Kjøpsvilkår og generelle betingelser

1. Om selskapet

Nettbutikken NordicRest drives av enkeltpersonforetaket Helleberg Solutions.

  • Organisasjonsnummer: 931496107

  • Postadresse: Engaveien 70 A, 2000 Lillestrøm

  • E-postadresse: support.butikk@gmail.com

Ønsker du å komme i kontakt med oss, send en e-post til support.butikk@gmail.com med din henvendelse og dine kontaktopplysninger, så hører du fra oss innen kort tid.

2. Bestilling

Når du har fullført din bestilling, sendes en ordrebekreftelse til din e-postadresse. I bekräftelsen finner du alle opplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse. Hvis noe er feil i ordrebekreftelsen, må du umiddelbart kontakte oss via e-post til support.butikk@gmail.com.

3. Levering

Våre normale leveringstider er 5–12 virkedager. OBS! Bestillinger som legges inn i helger, sendes tidligst påfølgende mandag. På grunn av høy belastning hos transportøren kan det oppstå forsinkelser. Vi ber om forståelse for dette, da det er utenfor vår kontroll. Dersom det skulle oppstå forsinkelser i leveringen (uten at vi har varslet deg om lengre leveringstid), skal du kontakte oss på e-post: support.butikk@gmail.com. Merk at det kan tilkomme ytterligere toll- og importavgifter, da du som kunde er privatimportør av produktet du bestiller.

4. Priser

Alle priser i butikken oppgis i NOK og er inkludert 25 % mva. Vi tar forbehold om prisendringer forårsaket av prisendring fra leverandør, trykkfeil i prislisten samt feil i priser som skyldes uriktig informasjon, og vi forbeholder oss retten til å justere prisen.

5. Angrerett

Ved kjøp av varer på nettstedet har du som kunde en lovfestet 14 dagers angrerett som gjelder fra den dagen du har mottatt varen du har bestilt.

5.1 Ved bruk av angreretten:

  • Du må melde fra om at du angrer. Meldingen skal sendes til support.butikk@gmail.com. I meldingen må navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og hvilke varer returen gjelder, fremgå klart og tydelig.

  • Du bør umiddelbart og senest innen 14 dager etter angrerettmeldingen returnere produktene til oss.

  • Du dekker selv returfrakt, levering og stand på produktene ved retur. Produktene bør derfor sendes godt emballert og i originalemballasjen.

  • Vi forbeholder oss retten til å trekke fra et beløp på tilbakebetalingen som tilsvarer verdireduksjonen dersom produktet er brukt eller skadet.

5.2 Angreretten gjelder ikke ved:

  • Produkter som av helsevern- eller hygienemessige årsaker er forseglet (plombert), og der forseglingen (plomberingen) er brutt av deg. (Dette gjelder blant annet våre søvnpropper).

  • Produkter som har karakter av forseglet lyd- eller bildeopptak, og der forseglingen er brutt av deg.

  • Spesialtilpassede produkter som er skreddersydd spesielt for deg eller har et tydelig personlig preg etter dine ønsker.

  • Tjenester som er fullført, der du uttrykkelig har samtykket til at tjenesten påbegynnes uten angrerett.

6. Reklamasjon og klagemål

Vi undersøker alle produkter før de sendes til deg. Skulle produktet likevel være skadet eller feilsendt når det ankommer, forplikter vi oss til å utbedre feilen kostnadsfritt i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning. Du må alltid kontakte oss for en godkjenning før du returnerer en defekt vare. Klagen må sendes umiddelbart etter at mangelen er oppdaget.

6.1 Hvordan går du frem ved reklamasjon?

Eventuelle feil og mangler skal alltid reklameres til support.butikk@gmail.com. Oppgi navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og en beskrivelse av feilen. Hvis det ikke lykkes oss å utbedre feilen eller levere et tilsvarende produkt, tilbakebetaler vi deg for det defekte produktet i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning. Vi dekker returfrakten ved godkjente reklamasjoner. Vi forbeholder oss retten til å avvise en reklamasjon dersom det viser sich at varen ikke er defekt etter gjeldende lovgivning. Ved reklamasjoner følger vi retningslinjene fra Forbrukertilsynet.

7. Ansvarsbegrensning

Vi tar ikke ansvar for indirekte skader som kan oppstå på grunn av produktet. Vi aksepterer ikke ansvar for forsinkelser/feil som følge av omstendigheter utenfor selskapets kontroll (Force Majeure). Dette kan for eksempel være arbeidskonflikt, brann, krig, myndighetsvedtak, redusert eller uteblitt leveranse fra leverandør. Videre tas det ikke ansvar for eventuelle endringer i produkter/produktegenskaper som er endret av respektive leverandør og andre faktorer utenfor vår kontroll.

8. Produktinformasjon

Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil på dette nettstedet samt utsolgte produkter. Vi garanterer ikke at bildene gjenspeiler produktenes nøyaktige utseende, da en viss fargeforskjell kan forekomme avhengig av skjerm, fotokvalitet og oppløsning. Vi forsøker alltid å fremstille produktene så korrekt som mulig.

9. Informasjon om informasjonskapsler (Cookies)

I henhold til lov om elektronisk kommunikasjon skal besøkende på et nettsted få informasjon om at informasjonskapsler brukes. Informasjonen i en cookie kan brukes til å følge en brukers surfing. En informasjonskapsel er en liten tekstfil som nettstedet ber om å få lagre på datamaskinen din for å gi tilgang til ulike funksjoner. Du kan stille inn nettleseren din slik at den automatisk avviser informasjonskapsler.

10. Personopplysninger

Ved å handle hos Helleberg Solutions aksepterer du vår personvernpolicy og vår behandling av dine personopplysninger. Vi vernar om ditt personvern og samler ikke inn flere opplysninger enn nødvendig for å behandle bestillingen din. Vi selger eller videreformidler aldri opplysningene dine til tredjepart uten rettslig grunnlag. Helleberg Solutions er behandlingsansvarlig for personopplysningene du har oppgitt til oss som kunde.

10.1 Hva er en personopplysning?

En personopplysning er all informasjon som direkte eller indirekte kan knyttes til en fysisk person.

 

10.2 Hvilke opplysninger lagrer vi?

For å kunne håndtere bestillingen din samt svare på spørsmål knyttet til ordren din (kundeservice), lagrer vi fornavn, etternavn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse og kjøpshistorikk. Opplysningene lagres så lenge vi har et rettslig grunnlag for å behandle dem, for eksempel for å oppfylle avtalen mellom oss eller for å etterleve lovpålagte forpliktelser, som for eksempel bokføringsloven.

 

10.3 Rettslig grunnlag

I forbindelse med et kjøp behandles personopplysningene dine for å oppfylle avtalen med deg. Markedsføring, kampanjer og lignende utsendelser skjer etter samtykke fra deg.

10.4 Hvilke opplysninger deles og med hvilket formål?

  • Betalingsleverandør: Ved gjennomføring av kjøp deles informasjon med vår betalingsleverandør. Det som lagres er fornavn, etternavn, adresse, e-postadresse og telefonnummer. Informasjonen lagres for å kunne gjennomføre kjøpet og for å beskytte partene mot svindel. Vi benytter Shopify Payments / Klarna.

  • Fraktbolag: For å kunne levere bestillingene dine og fullføre avtalen vår, må vi dele spesifikk informasjon med fraktbolaget. Det som deles er fornavn, etternavn samt adresseopplysninger for levering. E-postadresse og/eller mobilnummer kan også deles for varsling (avisering). Vi samarbeider med Posten/Postnord.

  • Nyhetsbrev: Hvis du har valgt å abonnere på nyhetsbrevet vårt, deles fornavn, etternavn og e-postadresse med vår nyhetsbrevleverandør (Klaviyo) for markedsføringsformål.

10.5 Rett til innsyn

Du har rett til å få utskrift av all informasjon som finnes om deg hos oss. Utskrift leveres elektronisk i et lesbart format.

10.6 Rett til retting

Du har rett til å be oss oppdatere feilaktig informasjon eller supplere informasjon som er mangelfull.

10.7 Retten til å bli glemt

Du kan når som helst be om at opplysningene som gjelder deg slettes. Det finnes få unntak fra retten til sletting, som for eksempel om de må beholdes for at vi skal oppfylle en rettslig forpliktelse (for eksempel i henhold til bokføringsloven).

10.8 Behandlingsansvarlig

Helleberg Solutions er ansvarlig for lagring og behandling av personopplysninger i nettbutikken og påser at reglene overholdes.

10.9 Slik beskytter vi dine personopplysninger

Vi benytter oss av bransjestandarder som SSL/TLS og enveis hash-algoritmer for å lagre, behandle og kommunisere sensitiv informasjon som personopplysninger og passord på en sikker måte.

11. Endringer i de generelle vilkårene

Vi forbeholder oss retten til når som helst å gjøre endringer i vilkårene. Endringer av vilkårene vil bli publisert online på nettstedet. De endrede vilkårene anses som akseptert i forbindelse med bestilling eller besøk på nettstedet.

12. Tvist og lovvalg

Dersom en tvist ikke kan løses i minnelighet med selskapets kundeservice og kunden, kan du som kunde vende deg til Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no). For bosatte i et annet EU/EØS-land enn Norge kan man sende klage online via EU-kommisjonens plattform for nettbasert tvisteløsning (http://ec.europa.eu/consumers/odr). Ved eventuell tvist følger vi vedtak fra Forbrukerklageutvalget eller tilsvarende tvistløsningsorgan. Tvister vedrørende tolkningen eller anvendelsen av disse generelle vilkårene skal tolkes i samsvar med norsk rett og lov.